每年春節(jié)大假的首個工作日，都是人們關(guān)心關(guān)注的焦點。新年新氣象，工作人員的精神狀態(tài)如何，事關(guān)民生福祉。尤其是政務(wù)服務(wù)，作為為民服務(wù)的窗口，成為了媒體報道的重點。2月24日，春節(jié)假期后首個工作日，各地政務(wù)服務(wù)單位工作人員按時到崗，為群眾辦實事、解難題，呈現(xiàn)黨員干部積極擔當作為的新春新氣象。

　　雙線融合，讓政務(wù)服務(wù)更順暢。春節(jié)大假之后，無論是個人，還企業(yè)，都將開啟新的征程，對于政務(wù)服務(wù)窗口而言，與平時相比，辦理事務(wù)必然增多。對此，新年開始，各地政務(wù)服務(wù)窗口推出幫辦代辦及“辦不成事”反映服務(wù)，專人專窗集中受理解決群眾、企業(yè)的“疑難雜癥”，提供兜底性政務(wù)服務(wù)。有的地方線下組建幫辦代辦服務(wù)隊伍，服務(wù)事項可線上幫辦代辦。從房產(chǎn)過戶，到申請公租房，面對多元化的群眾訴求和各種各樣的問題，工作人員耐心做好解釋，認真幫助群眾辦好各種事項。對于難以解決的事項，及時錄入“辦不成事”問題記錄表，協(xié)調(diào)相關(guān)部門深入實際了解情況，找出問題癥結(jié)，及時解決辦理。通過工作人員和相關(guān)部門的主動靠前了解情況、提供服務(wù)，切實提高了辦事效率，提升了群眾滿意度。

　　數(shù)字賦能，讓政務(wù)服務(wù)更高效。隨著數(shù)字技術(shù)與人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，為政務(wù)服務(wù)注入了動力活力。有的地方推出AI助手，只要有網(wǎng)絡(luò)，打開政務(wù)服務(wù)網(wǎng)就能開啟對話，解決群眾“流程不熟、材料不明、反復(fù)跑腿”等痛點。近年來，各地聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點難點問題，以數(shù)字化改革為引擎，將人工智能技術(shù)深度融入服務(wù)場景，通過推出一系列智慧政務(wù)應(yīng)用場景，推動政務(wù)服務(wù)模式從“被動受理”向“主動服務(wù)”、“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”的深刻變革。各地推出的AI智能服務(wù)助手，基于人工智能大模型，通過梳理海量政策文件與辦事指南構(gòu)建知識圖譜，能夠全天候為群眾提供辦事流程、政策法規(guī)等方面的精準問答，并根據(jù)群眾辦事需求規(guī)劃最優(yōu)路線，精準帶路至對應(yīng)窗口。通過數(shù)字賦能，提升了節(jié)后的政務(wù)服務(wù)效率。

　　特事特辦，讓政務(wù)服務(wù)更溫馨。針對特殊項目申報窗口期橫跨春節(jié)假期的情況，各地政務(wù)服務(wù)中心開啟“特事特辦、即來即辦”綠色通道，再壓辦理時限，不少企業(yè)都實現(xiàn)了當天受理、當天出證明。為精準破解特殊群體辦事難題，各地政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“綠色通道+協(xié)同幫辦”雙輪驅(qū)動新模式。為特殊群體提供全程陪同、精準辦理的“一站式”服務(wù)，切實解決群眾急難愁盼，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。有的地方為老年人、殘疾人、孕婦、行動不便者等群體提供“有溫度”的政務(wù)服務(wù)。有的地方為招商引資項目、重點企業(yè)、緊急業(yè)務(wù)提供“加速度”服務(wù)。有的地方為應(yīng)對辦證高峰、緊急需求等場景，提升響應(yīng)速度。從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“以管理為中心”向“以服務(wù)為中心”的深刻轉(zhuǎn)型。（張閑語）